En partant du constat que les métiers de soin et d’accompagnement à domicile ont été déshumanisés, Alenvi, en s'inspirant du modèle Buurtzorg, a repensé l’organisation d’une structure d’aide à domicile classique pour que les professionnels et leurs qualités humaines soient placés au coeur de l’activité.

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I. Changer de modèle pour renouer avec l’essence de l'accompagnement: l'humain

‍II. S'inspirer des équipes autonomes de Buurtzorg pour un accompagnement plus humain

III. Comme Buurtzorg, un cadre qui prend soin pour avoir un impact positif sur le bien-être des bénéficiaires

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I. Changer de modèle pour renouer avec l’essence de l'accompagnement: l'humain

Pour accompagner la perte d’autonomie liée à l’âge, le secteur de l’aide à domicile s’est appuyé sur un mode d’organisation pyramidal comptant sur la hiérarchie pour organiser efficacement l’activité. Avant d’être coach équipe chez Alenvi, Alison a occupé le rôle de responsable de secteur. Elle a ainsi été témoin de l’impact de ce mode d’organisation sur le quotidien des auxiliaires de vie : « Les interventions durent en moyenne une heure, parfois 30 minutes. Les auxiliaires de vie enchaînent ainsi jusqu’à 15 interventions par jour et accumulent énormément de fatigue ».

Les structures hiérarchiques rigides et les remplacements urgents entravent la communication et le partage d'informations entre les auxiliaires de vie, déshumanisant les échanges et affectant la qualité de l'accompagnement. Ce manque de lien et de reconnaissance engendre une perte de sens au travail, impactant directement le bien-être des auxiliaires de vie et, par conséquent, celui des bénéficiaires.

‍II. S'inspirer des équipes autonomes de Buurtzorg pour un accompagnement plus humain

« On considère que l’auxiliaire sait faire son métier donc on lui fait confiance. »

Afin d'améliorer l'accompagnement des personnes âgées, Alenvi a adopté un modèle d'organisation inspiré de Buurtzorg, axé sur la confiance et l'autonomie des auxiliaires de vie. Ces derniers, organisés en petites équipes, gèrent leur travail de manière autonome, ce qui favorise leur bien-être et la qualité de l'accompagnement.

Évidemment, comme l’explique Alison : « les auxiliaires ne sont pas tous habitués à travailler de manière autonome, à avoir des responsabilités, donc il faut les accompagner ». Chaque équipe est différente et c’est ce qui fait leur richesse.‍

III. Comme Buurtzorg, un cadre qui prend soin pour avoir un impact positif sur le bien-être des bénéficiaires

Nous faisons confiance aux auxiliaires de vie car ce sont eux qui sont sur le terrain au quotidien. « On envoie une vidéo de présentation de l’auxiliaire qui correspond le mieux à la situation de la personne âgée, puis une rencontre est organisée afin d’établir un premier contact entre les deux personnes ». Ils gèrent donc directement les relations avec les familles ce qui permet un accompagnement flexible en fonction des besoins de la famille.

 « S’ils estiment qu’il est nécessaire de rajouter une aide ménagère, ils vont pouvoir le mettre en place en se coordonnant avec l’équipe d’aide ménagère. Certains vont même jusqu’à accompagner le bénéficiaire lors d’une visite d’EHPAD », témoigne Alison.

 « Les bénéficiaires sont contents de pouvoir parler directement avec l’auxiliaire de vie au téléphone, ils sentent qu’on est là pour eux, il y a une vraie proximité », précise Lou.